“鄭好拍”接報中原路隧道照明故障信息，二七區蜜蜂張街道蜜蜂張南社區3號網格網格長火速響應，現場查看后上報至網格化平臺，依托智慧派單系統聯動市級部門當日搶修，6小時內恢復亮燈，將“出行隱患”轉化為“安全通途”。
“12345”熱線收到鑫苑名城1號院公共露臺鴿患頑疾投訴，二七區金水源街道網格長牽頭聯動執法、物業部門，3天內完成清鴿拆籠、清潔消毒，將“鄰里痛點”轉化為整潔宜居空間……
群眾“指尖投訴”，部門“跨級協同”，隱患即時發現、問題快處快結……這些事件不是科幻場景，而是鄭州智慧政務變革的日常切片。
近年來，鄭州市積極貫徹落實習近平總書記關于基層治理、河南工作的重要論述，深入踐行“五基四化”，以實現基層社會治理現代化為目標，以推動組織優勢和數字優勢融合為途徑，深入推進基層高效能治理，形成了一核統多元、一格管全面、一屏觀全域、一網攬全局、一線通上下、一鍵全處理、一融助創新、一文促善治、一法保平安、一制強安全“十個一”治理新格局，織就一張以紅色基因為魂、數字技術為脈的基層治理肌理網，為特大城市的智慧治理提供了可復制、可推廣的現代化治理范式。
城市運行有了“數字孿生體”
走進鄭州黨建引領網格化基層高效能治理的“智慧大腦”和“神經中樞”——鄭州市新型智慧城市運行中心，巨幅電子屏上光影流轉，全市7755.1平方公里的土地被實時“映射”。人流熱力圖、物聯設備狀態、應急事件分布……一個個動態數據點如星辰閃爍，構成一幅立體的城市生命體征圖——
針對特大城市人口多、密度大、人口流動量大的實際情況，鄭州打造“1+3+N”智能感知體系，即黨建網融合政務網、視聯網、物聯網和眾多工作專網，接入13萬余路視頻監控，覆蓋燃氣、水務、交通等關鍵領域。哪里有隱患，系統能第一時間感知；群眾反映問題，平臺可秒級響應。
從機場車站到商圈醫院，從高架橋梁到地下管網，鄭州正構建起全域覆蓋、全時響應的“城市數字底座”。依托對“人、地、物、事、情、組織”六大要素的數據歸集與網格化關聯，推動城市治理由“經驗判斷”向“數據決策”轉變。
熱線警情一鍵直達基層
10月11日，新密市米村鎮居民撥打12345熱線投訴：和盛嘉園社區“盤古”合唱隊深夜排練噪聲太大，嚴重影響家中孩子學習和老人休息。
以往這類工單需層層轉派，耗時數日。如今，信息通過12345熱線與網格化平臺系統融合，僅用8秒便直達新密市米村鎮城運中心，米村鎮城運中心接訴后立即派單至和盛嘉園社區網格工作站。
網格員多方走訪后，組織召開由居民代表、合唱隊負責人、物業及社區工作人員參加的“網格議事微協調會”，共同制定《社區文化活動“和諧公約”》：明確排練時間為工作日15時至17時，避開午休、晚間及周末清晨；合唱隊內部設立“音量監督員”，控制聲量，禁用擴音設備；每月設立“社區開放排練日”，邀請居民參與體驗，增進理解與互動；合唱隊簽署文明活動承諾書，社區將其納入日常管理內容。
方案實施后，網格員于一周內開展電話回訪和實地走訪，確認排練擾民問題已得到有效解決，居民生活秩序恢復正常，群眾回訪滿意度達100%。
據統計，自2024年6月兩大平臺打通以來，熱線工單平均處置時間縮短14小時，辦結效率提升近四成。
更令人矚目的是110非警務事項分流機制。
過去，日均1.5萬起報警中七成屬于咨詢求助、鄰里糾紛等非警務內容。現在，4372名民輔警進網入格，110接警臺與網格平臺實現數據互通，非警務事項一鍵推送至責任單位。2024年以來，分流處理19.5萬件，辦結率95.3%，真正讓警察回歸主業，讓服務更加精準。
如今，數字城管、文明創建、民族宗教、熱力服務等10余項業務均已融入“一張網”，形成了橫向聯動、縱向貫通的“大綜合一體化”治理體系。
AI助手讓基層減負增效
過去，網格員上報事件需手動選擇分類。現在，依托“AI小鄭”自動識別圖片信息生成問題描述，智能推薦事件分類，網格員點擊確認便可完成事件上報。
這個名為“AI小鄭”的城市治理智能助手，已成為鄭州智慧政務的“幕后功臣”。
自2024年7月上線以來，它已輔助識別小微事件超121萬件，智能分類227萬余次，自動派單38萬余件，核查辦結情況并生成報告，極大減輕了基層負擔。
目前，鄭州市新型智慧城市運行中心建立了“AI小鄭”“發現問題—一鍵上報—智能分派—聯動處置—結果反饋—綜合評價”的閉環流程。對于跨區域、跨部門的復雜事件，還會啟動聯合研判機制，確保限時辦結。
截至2025年10月，全市網格化平臺累計處理各類事件828.1萬件，辦結率96.76%，群眾滿意率達92.18%，真正做到了“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”。
夜幕低垂，鄭州由喧囂走向寧靜，“智慧大腦”卻仍在高速運轉。
在這里，每一條數據都在訴說民生冷暖，每一次點擊都在傳遞治理溫度。
透過這里看鄭州，數字技術不是冷冰冰的工具，而是傳遞黨和政府溫暖的橋梁；智慧政務不只是技術升級，更是治理體系和治理能力現代化的生動實踐，它讓萬家燈火長明，更讓幸福觸手可及。
本報記者 楊麗萍
《鄭州晚報》版面截圖
