■“社保服務‘就近辦’ 交行服務惠民生”系列專題報道（二）
靈活就業參保、退休受理等510項社保業務就近通辦
——交通銀行鄭州長江路支行暖心打造社保服務新模式
在鄭州市二七區嵩山路與長江路交叉口東南角，一個面積350平方米的社保服務大廳正悄然改變著周邊群眾的生活。為破解民生辦事痛點，交通銀行鄭州長江路支行攜手二七區社保中心共建社保服務大廳分廳，探索落地社銀一體化合作新模式。該分廳今年2月啟用以來，已累計辦結社保業務6500余筆，以金融載體承載政務服務職能，成為鄭州市社銀協同提質增效的鮮活樣板。
該支行開設的靈活就業群體專屬服務通道
“15分鐘服務圈” 窗口搬到“家門口”
“沒想到一次就辦好了，還給講得明明白白，這下心里踏實了。”正在此處咨詢辦理靈活就業退休的市民黃女士感激地說，交行社保專員逐條講解退休政策，協助打印材料，全程一對一幫辦，所有事項當場辦結。
據了解，針對臨近退休參保人員，退休專柜提供職工基本養老保險退休事宜辦理的預先指導服務，輔助參保人員了解退休政策，做出合理的退休規劃。
小服務折射大變化。過去，周邊居民辦理社保業務，普遍需要前往區級社保中心，往返耗時耗力。如今，在該社保分廳即可實現510項社保業務就近通辦，構建起全域覆蓋的“15分鐘社保服務圈”。
從傳統社銀網點，到如今獨立運行的服務大廳，改變的不只是服務能級，還有專屬空間的創新打造。“原來，支行作為傳統社銀網點，雖設有社保窗口，卻僅能承接部分基礎業務。”該支行相關負責人介紹，為回應群眾需求，支行專門開辟社保服務大廳分廳，實現銀行網點、社保大廳雙區聯動，并打造3個綜合窗口、1個退休專窗、智能自助區三大功能分區，實現高頻業務一站式辦結。
此外，服務觸角更從大廳延伸至群眾“家門口”。支行社保小分隊每周走進社區開展“社保服務進萬家”活動；面向企業推出專員對接、上門批量辦理機制……在這里，金融之力正加速織密社保“服務網”。
分類精準辦 服務暖到心坎里
據介紹，二七區業態密集，轄區靈活就業人員、新市民、老年群體基數龐大，立足區域人群結構特點，該支行推出社保業務分類定制服務，精準匹配不同群體需求。
其中，針對靈活就業群體，開設專屬參保服務通道，多項業務實現全流程簡化辦理。針對臨近退休人員，提供退休前置預審服務。針對臨時失業新市民，解讀失業金申領等各項配套惠民政策，為失業群眾筑牢生活保障防線。
“點這里進行社保待遇領取資格認證。”怕老人記不住，該行社保專員拿出便簽紙，把下次資格認證日期、認證步驟等信息一一寫明，字又大又清楚。
“交行小姑娘熱情細心，怕我來回跑，特意寫下來給我。”劉大爺把紙條小心折好放進衣兜。
“本以為退休辦理很麻煩，沒想到辦得這么利索，還給了我這么大一個驚喜。”剛辦完業務的張女士親身體驗了支行為退休人員準備的榮退儀式，接過工作人員遞上的榮退紀念品，她眼眶有些濕潤。
從政策“聽不懂”到“逐條講明”，從“紙條提醒”到“榮退儀式”，正是交行“為民辦實事”的生動縮影。
政銀強融合 民生實事有成效
高效便捷的辦事體驗背后，是一支政企融合的復合型專業隊伍。
目前，該支行配備5名專職社保專員，并引入二七區社保中心業務骨干長期駐點辦公，定期組織輪崗實操、聯合研討、服務培訓，打通政務政策與金融服務之間的壁壘。
在這里，交行的標準化服務規范正全面融入社保經辦全流程，實現政務專業能力與金融貼心服務深度融合，讓社保業務從 “可以辦理”升級為“便捷好辦”。
“現在來銀行辦業務順便就能把社保的事辦了，太方便了。”市民的好評，正是分廳服務成效最直觀的印證。
據介紹，下一步，該支行還將細化社保業務一次性告知標準化清單，并同步拓展老年公交卡年審等民生服務，持續把金融服務融入社保民生場景，讓有溫度、高效率的社銀服務惠及更多群眾。
本報記者 蘇立萌 宋聰穎 通訊員 顧恩宇/文 李新華/圖
《鄭州晚報》版面截圖
