■“社保服務‘就近辦’ 交行服務惠民生”系列專題報道（三）
“遛彎”就把社保辦 交行溫度在身邊
——交通銀行鄭州京廣南路支行社保服務全面升級
“本打算去二七區政務服務中心辦企業增員，路過這兒看到‘社保分廳’指引牌，進來一試，專人對接，不到二十分鐘全搞定，再也不用來回折騰了。”京廣南路一家商貿公司的財務小李，指著交通銀行鄭州京廣南路支行社保專員剛剛打印出的參保憑證頻頻點贊。
交通銀行鄭州京廣南路支行成為二七區社保服務分廳之一
今年6月底，這家位于京廣路與長江路交叉口東北角的支行，正式掛牌鄭州市二七區社保服務分廳：獨立的社保服務專區、專人全程一對一幫辦、一應俱全的智能設備……一個月來，前來辦理社保業務的群眾絡繹不絕，不少原本打算前往政務大廳的市民和企業經辦人，半路就被“家門口”的便捷留住了腳步，“15分鐘社保服務圈”已從藍圖變為日常，勾勒出社銀一體化便民服務新圖景。
“就近”辦社保 服務升級看得見
拎著菜籃子的董阿姨，順路拐進交通銀行鄭州京廣南路支行，不到十分鐘，養老資格認證就辦妥了。“以前得專程跑趟政務大廳，排隊是常事，現在遛個彎的工夫全辦好了。”她笑著舉起手里的回執單。
采訪中，記者看到，該分廳與支行銀行業務物理分隔，設有三大社保專窗和智能自助區，實現分類專辦，各司其職，有序接待群眾，確保業務辦理快捷高效。靈活就業人員張先生在參保窗口不到10分鐘便辦妥了登記繳費；一家企業財務正在隔壁窗口辦理新員工參保增員；社保卡窗口，李女士幾分鐘便拿到了新卡。
網點社保服務專窗
這家社保分廳的平穩運轉，背后是交通銀行河南省分行以社保服務為切口、為民生辦實事的持續深耕。
“過去，支行雖承接社保代辦業務，但僅能辦理部分基礎事項。如今網點服務能級躍升，實現硬件、業務、人員全方位升級，并配備3名專職社保經辦專員，逐步引入二七區社保中心工作人員駐點辦公，組建了‘社保+金融’復合型專業隊伍，全品類高頻業務均可當場辦結。”該支行相關負責人介紹，自助設備可快速辦結簡易業務，5至10分鐘即可完成，常規信息變更業務15分鐘內辦結，窗口平均等候時長控制在10分鐘以內。
“上門”解急難 暖心服務零距離
在支行周邊，老舊小區密集，老年居民、個體商戶、靈活就業人員扎堆，社保需求集中鮮明。該支行社保服務之所以能實現“加速度”，正是其對周邊群眾需求的精準洞察與溫情回應。
從為老年人提供全程人工幫辦，到為市場商戶、靈活就業群體開通參保繳費快速通道，再到高效承接社保卡掛失補辦、醫保信息查詢業務……針對轄區人群特點，該支行不僅推出一系列差異化服務，還主動走出服務大廳，把“社保窗口”送到群眾“家門口”。
“大爺您別著急，我們專門過來給您辦卡，今天一定辦好，不耽誤您看病。”前不久，轄區養老院一老人不慎遺失社保卡，急需持卡就醫，但因行動不便無法出門辦事。社保專員得知情況后，主動放棄休息時間上門辦理。
“沒想到你們專程上門，實實在在解決了我的難處！”老人連連感慨。
據了解，針對周邊老年居民多、失能群體多的現狀，該支行建立特殊需求快速響應機制，上門解決群眾難題。同時，社保專員還時常走進市場、企業開展社保政策宣講，針對無暇前往網點企業員工，更是上門提供社保卡申領、激活等服務，真正把“窗口”延伸至“攤位”“工位”，讓社保服務多了一份金融為民的暖意。
自助設備讓業務辦理更便捷
政銀深融合 便民品牌更響亮
自6月底運營以來，該社保分廳日均辦理社保業務量逐步提升，正持續分流社保主大廳客流，大幅減輕政務窗口接待壓力。
“為守住穩定服務質量，網點建立了常態化銀社聯合培訓機制，定期開展政策集訓、實操演練、疑難案例研討，推動員工完成從銀行柜員到政務經辦員的角色轉變，既能獨立處理全部社保業務，也能同步配套辦理社保卡金融激活、繳費代扣等金融服務，一站式解決群眾多重需求。”該支行相關負責人介紹，同時，工作人員還時常向群眾普及養老金融、反詐防騙知識，打通政務服務與普惠金融服務壁壘，于細微處將金融溫情融入標準化政務流程。
下一步，該支行將持續深化銀社共建，常態化開展社區上門服務，優化一次性告知清單，不斷延伸服務觸角，以專業、暖心、高效的社銀融合服務，讓“辦社保，到交行”成為群眾口口相傳的貼心選擇。
記者 蘇立萌 宋聰穎 通訊員 王艷麗/文 李新華/圖
《鄭州晚報》版面截圖
