“培訓班倒閉了，孩子的鋼琴課上了一半，剩余的培訓費也沒人退，一定要追究負責人的刑事責任。”“對，退錢，退學費……”3月的一天，一群情緒激動地家長吵吵鬧鬧來到鄭州航空港區法院訴訟服務中心，你一言我一語說起了自己的遭遇。不過，今天，記者獲悉，該問題已得到解決了。
在法院訴訟服務中心干警的耐心詢問和向派出所民警了解情況后，得知，原來某教育培訓公司受疫情影響，內部管理出現了問題，導致經營出現困難，關門倒閉。部分家長已交的培訓費未及時退還，引起群眾到派出所報案。
當地派出所聯系到培訓機構負責人后，其承諾解決問題，但后來一直推脫，這才來到法院想通過民事訴訟的方式主張權利。
“家長們先別著急，我們可以先通過訴前調解的方式，聯系一下對方負責人，如果能夠找到人，我們有專業的調解員，組織你們雙方進行調解，既省下你們的訴訟費，又節約了時間，如果真調解不了，你們再交訴訟費打官司也不遲呀，您說是不是這個理？”訴訟服務窗口干警谷金莉耐心的做群眾的思想工作，最終家長們同意先行調解。
經過梳理統計，該批案件共涉及將近40人，訴訟服務中心迅速將該批案件分流至訴調對接中心干警白鴿名下。
白鴿接手案件后，經過認真分析，發現該批案件金額雖然不大，但由于前期溝通不暢，雙方對立情緒比較嚴重。家長們也都建立了維權群，針對這種情況，白鴿制定了分批背對背整體調解方案，一方面千方百計聯系培訓機構的負責人，客觀的向培訓機構負責人陳述風險利弊，另一方面耐心細致的傾聽家長的訴求，針對不同的訴求設計不同的調解方案，經過不懈的努力和溝通，逐步縮小了雙方的分歧，陸續促使雙方達成調解協議，并出具了司法確認，目前已妥善解決將近30起案件。
鄭州航空港區法院訴調對接中心掛牌成立以來，速裁團隊和訴調中心進行深度融合，通過示范性訴訟等方式促進調解，通過司法確認鞏固調解成果，效果顯著，目前已經初步形成兩名速裁法官各對接兩名調解員的良性互動局面，案件分流比例將近60%，讓人們群眾實實在在感受到方便快捷高效的司法服務。
調解札記
調解員白鴿常說：“群眾利益無小事，雖然都是幾千塊錢的糾紛，但對于普通群眾來講，卻是一件窩心窩火的事，若不耐心疏導，小問題就會拖成大問題，個體矛盾就會上升為群體矛盾，訴前調解就是要成為一個分水壩，減壓閥，努力把矛盾糾紛化解在前端，才能更好的讓群眾感受到司法的溫度。”
