近日，消費者王女士爆料稱，其在濟南一家珠寶店花13800元購買了“一口價”足金手鐲，佩戴幾天后發現手鐲變形。由于不知道具體克重，王女士自行測重發現，按照當時的購買價格核算下來，每克黃金單價約1000元，是當天金價的兩倍。她的退貨要求也遭到拒絕，只能換貨不允許退貨。
新黃河 圖
目前，黃金市場上存在兩種銷售方式，一種是按克售賣，黃金重量稱多少、賣多少，相應收取一部分加工費；另一種是按件出售，看款式、論工藝，額外收取設計加工、品牌價值等費用。
按件出售的產品，商家以“一口價”的方式進行明碼標價并無不當。然而，這起事件中，購買憑證不寫克重，店員不說還含糊其辭，這顯然是商家未盡到告知義務的表現。
按照相關規定，經營者向消費者提供有關商品的相關信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。無論怎樣推銷，店員應當主動詳細告知相關內容，尊重消費者的知情權、選擇權。無論消費者是否詢問，經營者都應積極履行其應盡的責任和義務。
有的商家不標克重，還有的售前不允許稱重，有的標注了卻遮遮掩掩，等到消費者買到手后打開小袋才能看見。商家對黃金克重諱莫如深，背后原因可想而知——“一口價”黃金首飾的利潤空間很大。
要知道，黃金克重很難動手腳，但附加費用卻沒有一個定數。利潤空間大了，商家為了更好推銷、更多獲益，便會刻意隱瞞個別信息，用五花八門的概念和折扣活動誤導消費者，各種套路都玩起來了。
上萬元的金鐲，“一口價”核算價格約金價的兩倍，誰能輕易接受？很多人買黃金就是奔著保值增值去的，難道就成了“待宰羔羊”？誠然，經營者可以自行定價，但如果價格過高，相關部門監管的同時，也應進行價格指導；黃金飾品可以貴，但貴要有貴的道理，更要讓消費者心里清清楚楚。
此外，金鐲戴幾天就變形癟下去了，究竟是何原因？有沒有可能，手鐲根本是空心的，存在貨價不相配的問題？“一口價”金飾只換不退，多是因為金價的浮動，但要是商家提供的商品或服務不符合質量要求，為什么不留下商量的余地？王女士加價換購成其他商品，就解決問題了嗎？這件事怪不得人們猜測和質疑。
眼下，黃金買賣大熱，需要“金斤計較”的態度來降降溫。監管部門要真查真管，尤其在收到投訴后，及時依法處理，維護消費者合法權益；經營者不要貪戀一時的超額利潤，而損害長遠的聲譽；消費者也要擦亮眼睛、保持警惕，盡量別掉進“消費陷阱”，一旦發生消費糾紛，也可通過法律途徑維權。
黃金有價，誠信經營無價，“誠信是金”的分量是該好好掂量一下了。
正觀新聞·鄭州晚報評論員 韓靜
《鄭州晚報》版面截圖
