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鄭報全媒體記者 王賽華 魯慧 通訊員 張雪 文/圖
近日，鄭州市政務辦下發通報，對2022年度行政審批改革服務工作表現突出的集體進行表揚。經開區政務服務局持續深化“放管服效”改革，不斷推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，有效激發市場主體活力，優化政務服務環境，取得了良好成效，被評為“2022年度政務服務工作先進單位”。
近年來，在區管委會和上級業務指導部門的正確領導下，經開區政務服務局聚焦“放管服效”改革，圍繞“便民、高效、規范、優質”的服務宗旨，不斷提升線上線下服務水平和效能，打造“經心辦”一流政務服務品牌。
集成服務，一窗直接“找政府”。為解決企業群眾辦事多次跑的問題，將分散在各部門的高頻事項集中到政務服務大廳，讓這里成為“一站式”辦理平臺。另外還有辦事處便民服務中心6個、村（社區）便民服務站點52個，實現了政務服務體系建設全覆蓋和服務制度、辦公場所、服務事項標準化，打通服務群眾的“最后一公里”。通過全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的“一窗”綜合受理制度，實現了審批服務再提速，政務服務水平再提升。開辦企業，跑一次就能辦完營業執照、公章刻制、稅務登記、發票申領等業務，最快3小時，正常1天即可完成企業開辦全部流程。項目建設審批工作持續優化聯審聯批，壓減辦理環節10%，精簡申報材料20%，辦理時限壓縮14%；不動產抵押登記等業務實現了從受理、審核到繕證的流水線作業，從以前的3個或5個工作日辦結壓縮至1小時辦結；用水用電報裝資料精簡至1項，辦理流程縮減為2個環節，辦理時限壓縮為3個工作日。
一網通辦，一鍵加速優審批。從“只進一扇門”到“一次不用跑”，從“不見面審批”到“免申即享”，從“立等可取”到“秒批秒辦”，從“一窗通辦”到“一網通辦”，經開區政務服務局不斷提升服務效能，依托河南省政務服務網，進駐事項1098項，實現事項“網上辦”，辦理時限壓縮了88.7%，行政許可即辦件占比44%，減免證明材料37項，修改完善辦事指南要素4000余項，清查網上辦事系統25個，按規范接入省統一身份認證體系，統一線上服務入口，確保數據同源。此外，還依托門戶網站、政務服務網、評價器等線上線下平臺，主動接受企業群眾監督，全面落實政務服務“好差評”制度，切實推動政務服務轉型升級。
數據賦能，創新智能優服務。以數據集成和共享為支撐，累計入庫電子證照種類53個，證照數量19509個，批文數量1689個。梳理出包含社保、醫保、水電、市場監管等“免征辦”事項101項，“即來即辦”事項1088項，“3個工作日辦結”事項688項。設置24小時自助服務專區，引入“營業執照”等各種自助一體服務終端，實現全程無人工干預的全智能審批，依托“鄭好辦”APP經開分廳上線一件“事”352項，高頻事項95項，并在“鄭好辦”APP中開通掌上預約服務場景，為辦事群眾提供個性化、便利化服務。配備多樣化自助設備18臺，遍及六個辦事處便民服務中心及網點，讓企業群眾辦事更加方便快捷。
暢通渠道，“經心”服務有溫度。設立“辦不成事”（有訴即辦）反映窗口，提供多元化投訴解決渠道，保障企業訴求及時快速響應。同時，還推出免費郵寄、免費刻制印章、免費復印、幫辦代辦、周末無休、預約上門、老年服務專窗、“跨省通辦”專窗、“一件事”主體套餐等精細化服務滿足不同群體的需求，受到企業群眾一致好評。2022年，為民為企提供“幫辦代辦”服務5000余次、“上門服務”20余次、“周末不打烊”12000余件，收到企業和群眾贈送錦旗22面。
接下來，經開區政務服務局將以榮譽為新起點，立足職責再出發，持續深化“放管服效”改革，系統性重塑行政審批制度，整體性優化政務服務環境，為國家中心城市現代化建設做出新的更大貢獻。
