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謝某在新鄭某美發店充值會員卡，美發店口頭承諾充值金額在扣除優惠金額后可以隨時退還，在謝某因工作變動要求退還充值費用余額時，美發店卻以充值會員在店里消費不能退還現金為由拒絕退費。5月19日，新鄭市法院調解了這起因會員充值退費引發的糾紛案件。
2022年9月22日，謝某在新鄭某美發店消費600元，在謝某結賬時，美發店店長為引導謝某充值消費，口頭承諾謝某充值2000元，當天消費免單，后續會員消費八五折，并能隨時退還扣除優惠部分的會員金額，會員充值比較劃算，謝某當天就按照店長的要求充值會員費2000元。后謝某因工作原因需離開新鄭，要求新鄭某美發店退還1400元的會員卡余額，新鄭某美發店以店里消費不能退還現金為由拒絕退費，謝某多次索要無果，無奈之下將新鄭某美發店起訴至新鄭法院，要求新鄭某美發店履行口頭承諾，退還會員卡充值剩余的1400元。
新鄭法院訴調對接中心副主任靳廣受理該案后，了解到新鄭某美發店當初承諾謝某的充值優惠政策系口頭承諾，謝某沒有任何證據，新鄭某美發店現在又不愿意退還謝某充值卡剩余款項，否認原來的口頭承諾，案件調解陷入僵局。
靳廣和人民調解員肖永杰經過反復閱看案件材料，仔細詢問謝某事情的來龍去脈，原來謝某因工作變動，不在新鄭工作，因此要求退費，謝某本身沒有證據能夠證明其所述的口頭承諾。針對這一情況，靳廣對雙方當事人闡明法律關系，要求雙方要坦誠相待，引導雙方當事人通過調解化解矛盾，新鄭某美發店在調解過程中意識到誠信經營的重要性，最終同意一次性退還謝某會員費1400元，謝某放棄其他訴求，案結事了。
正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 左世友 王利
