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清晨，沿著健身步道散散步；午后，在綜合文化站活動室練一練舞蹈；傍晚，和三五好友到“小花園”聽一首小曲兒……這是上街區工業路街道建設高質量“15分鐘服務圈”后，每天都在發生的美好圖景。
今年以來，工業路街道堅持資源統籌、功能整合、服務優化，致力打造更便利、更多元、更出彩的15分鐘服務圈，全面推進基層黨群服務中心功能提升，切實將多樣、優質、高效的服務送到居民“家門口”，提升居民的幸福感、獲得感。
聚焦辦事更優，15分鐘服務圈“圈”出便利
充分考慮群眾的實際辦事需求，工業路街道以基層黨群服務中心為主陣地，延長業務受理時間、拓展業務辦理范圍、靈活確定辦理方式，實現了優質服務時時在線、處處在線。基層黨群服務中心功能提升后，受理時間更長，街道及3個社區黨群服務中心全部安排專人值守，實行業務辦理“中午連、周末延”，實現中午辦事不斷檔，周末辦事“不打烊”，真正解決上班族“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題，切實提升服務群眾質效。辦事范圍更廣，以街道和社區黨群服務中心為主陣地，加快建設四級政務體系，推動市場監管、公安戶政等部門入駐，實現“一站式辦理”。同時，結合社區資源特點、服務人群，設置暖心驛站、閱讀區、兒童娛樂區等，為新業態群體提供服務，實現“進一家門、辦百家事”。目前，街道黨群中心可集中辦理148項業務，社區黨群中心可辦理48項業務，形成街道、社區兩級支撐，15分鐘地域范圍內辦事場所可達、政務服務可辦的高效服務體系。辦事方式更活，考慮部分無主管樓院的偏遠情況，定期設置流動咨詢辦理點。并在人員較為集中的工業路社區東方花園小區設置微型黨群服務站，方便群眾就近辦事。對特殊群體，采取“特殊群體不出戶、黨員服務送進門”的辦理方式，提供“社區代辦”服務。累計服務特殊人群68人，辦理年審老年卡、養老認證等各類服務事項110件。
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聚焦功能更全，15分鐘服務圈“圈”出多元
以黨建為引領，以網格為基礎，工業路街道堅持因地制宜、因格施策，根據15分鐘輻射范圍內不同群眾、不同對象的需求，打造多元服務圈。
用活黨群服務圈。充分利用社區黨群中心空間優勢和資源優勢，在政治功能的基礎上，做活服務項目、聯動黨建資源、激活多元力量，打造“有溫度”的黨群服務圈。結合親民化改造，拓展黨群中心開放性空間，聯動室外場地，用好各類功能室，通過各式各樣的活動吸引黨員群眾走進來、動起來、樂起來。各社區開展猜燈謎、包粽子、做月餅等“我們的節日”主題活動30余場次；各類暑假社區托管課堂、少兒書法培訓等，深受孩子們歡迎；各類文藝、戲曲、舞蹈室常年歡聲不斷，文化志愿者積極創編和諧鄰里快板書、“孝道”戲曲小品等原創作品8個，持續為居民提供文化大餐；各類手工制作、頭飾加工培訓班，讓閑在家里的居民也能利用一技之長充實錢袋子。同時，黨群中心聯動區域黨建資源，與企業單位、便民食堂、門店超市、商圈市場、醫療教育等機構簽訂共建協議，開展就業指導進社區、免費理發、健康義診、法律咨詢、紅娘牽線、助餐等服務，集成生活大禮包，讓居民所需有收獲、所盼有回應，真正實現服務不出圈。此外，3個社區充分激活區域內多元力量，組建社會組織隊伍45支，黨員志愿服務者100余人，常態化針對不同人群提供家政服務、文藝演出、課后托管等個性化服務，對積極參與各類服務的志愿者、社會組織，工業路街道強化激勵，建設“益＋愛”聚能站每月進行積分兌換，讓15分鐘服務圈真正成為黨群雙向奔赴的幸福圈。
織密助企服務圈。結合工業路街道企業多的特點，打造了“網格助企直通車”。按照企業規模、產業鏈類型、社區屬地等對轄區118家企業科學分級分類管理，規模以上企業配備街道級助企專員，規模以下企業劃入社區網格，均實現實地距離15分鐘可訪。同時，開發網格助企小程序，落實“1157”工作法，對所有線上反映問題1個小時響應，1天內實地回訪，5天內一般問題處理辦結，7天內特殊問題跟進反饋，推動制約企業發展的問題直達部門，快速解決。累計解決各類企業問題113件。
構建網格服務圈。依托3個二級網格、13個三級網格和147個微網格，延伸服務圈。充分發揮網格員“一員多能”作用，征集網格內文化、衛生、基礎設施等方面需求建議63條、發布實施“社區服務微實事”項目30件。深化“網格+文化傳播”，依托18支志愿服務隊，先后開展文明實踐、文化演出等活動34次，將優質的公共文化服務覆蓋至每一個網格。同時，通過一格一微信群，建立18個網格信息群，促進社區居民有效參與基層社會治理，利用鄭好拍、網格巡查、12345熱線等網格平臺，實現問題快速上報，做到問題發現在一線、工作推動在一線、矛盾化解在一線。
聚焦特色更亮，15分鐘服務圈“圈”出品牌
為樹立工作標桿，針對不同社區不同樓院居民群體和實際需求，工業路街道注重品牌引領、突出特色服務。
通航社區，探索“社區合伙人”項目。通過功能整合、空間共享，騰出閑置空間10余間約500平方米，公開招募合伙人，一方面實現黨群空間的合理再利用，另一方面豐富社區服務群眾的內容和外延。目前已有7家單位入駐、累計開展幼兒早教活動24期，少兒科普及傳統文化培訓10期，便民小食堂提供午餐73次。
朱寨社區，結合社區矛盾糾紛突出的情況，依托網紅書記，打造“正義有話說”解憂工作室。以社區黨組織為引領，凝聚社區工作人員、社會工作者和社會組織、社區志愿者、社區下沉資源“五社”力量，利用戶外、室內等開放式場所進行互動，通過“說事拉理”“小正幫忙”、暢聊心聲、悅享睦鄰、趣話團建、頭腦風暴六大項目，融入“以案釋法”“五鄰工程”文藝創作等多種元素，開展多形式心理疏導和矛盾調解，同時，發揮新媒體作用，社區書記朱正義現身說法，以詼諧幽默的方式講身邊人、身邊事，讓矛盾糾紛化解在萌芽，調解在一線，累計解決各類矛盾糾紛32起。
工業路社區，倡導好家風、引領好家教。以和為主線，以清廉為主題，依托東方花園小區居住人口集中、硬件設施齊全的基礎優勢，圍繞“和美、和善、和孝、和樂、和融、和順”打造“幸福和諧”樓院示范點，融入清廉創建、最美家風、最美家庭、最美樓棟長等元素，開展最美家庭、最美家風、最美樓棟長評選等活動，倡導“以和為貴、向上向善”的理念，讓小區服務圈既有硬實力，更有軟文化。
“15分鐘服務圈”圈出了便利空間，更圈出了居民群眾的幸福生活。下一步，工業路街道將持續以民生實事工程建設為抓手，完善基礎設施、優化便民事項、豐富服務類型，推動“15分鐘服務圈”提質提檔，讓基層治理更有溫度、民生福祉更有質感。
正觀新聞·鄭州晚報記者 謝鵬飛 通訊員?高香玲 安菁 文/圖
