“沒事兒，不著急，您慢慢說”。農行鄭州開發區科學大道支行一名客戶經理正耐心地安慰客戶。
據了解，12月18日上午，一名老年客戶因急需打印銀行流水明細來到該行，面露焦慮，卻因不熟悉流程而慌張無措，接連說了好幾遍都未能表述清楚需求。該行客戶經理連忙將客戶引至休息區，同時遞上熱水，安慰客戶不用著急，情緒穩定下來后再慢慢說。待該客戶情緒明顯穩定下來后，該行客戶經理進行詢問得知，由于該客戶不會使用智能手機，無法得知自己的保險費有沒有扣劃成功，所以十分焦慮。該行客戶經理連忙安慰客戶，隨后詳細解釋了打印流水的流程，打印好后，拿出紙和筆為客戶講解，如何看懂明細，幫助客戶計算卡里余額是否夠保險費的扣劃，確保客戶能夠清晰、完整地看清每一筆收支。“你們簡直比我的孩子還要細心，我跟我兒子說了好幾遍，總說忙，也不給我講。”客戶高興地說道。
這是農行鄭州開發區支行服務客戶的縮影，他們用行動詮釋了“服務無小事”，用細節溫暖了客戶的心。在這個快節奏的社會里，應該多一些耐心和關懷，讓溫暖在人與人之間傳遞。
姜嘉慧? 劉丹
