中信銀行鄭州分行深入貫徹落實政府部門關于加強老年客戶服務的相關要求，聚焦客戶需求，多措并舉，提供全方位貼心服務、強化各層級風控管理、開展多樣化溝通互動，為老年客戶提供更周到、更安全、更方便的金融服務，助力老年客戶增強幸福感、安全感和獲得感。
提供全方位貼心服務
提升客戶幸福感
中信銀行鄭州分行網點廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫藥箱等“適老”設施，為老年客戶提供全面周到的服務；設置愛心窗口，為老年客戶開設綠色服務通道；專人全程陪同75歲以上老年客戶，在服務接待、輔助、詢問、辦理等多個環節提供業務指導及幫助；主動觀察、收集老年客戶辦理業務需求，制作老年客戶“關愛卡”，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，足不出戶線上辦理業務。
強化各層級風控管理
提升客戶安全感
常態化為有需求的老年客戶提供上門服務，為重病客戶提供“銀醫聯動”，核實無誤快速劃轉醫療費，解決客戶的燃眉之急。關注老年客戶資金安全，鄭州政通路支行柜面及時勸阻某老年客戶線上投資黃金，鄭州建設路支行成功幫助客戶追回涉詐資金30萬元等，保護了客戶的資金安全。
開展多樣化溝通互動
提升客戶獲得感
鄭州中原路支行老年客戶較多，網點精心安排，結合廳堂排隊情況，通過微沙龍、一對一指導等方式，為老年人開展金融網絡詐騙、賬戶安全知識宣導；鄭州經開區支行走進亞太社區、安陽分行走進“安陽橋古廟會”、洛陽分行開展“反詐小劇場”社區行活動等，向老年人講解關于人民幣、支付結算、反洗錢等金融知識，提高老年人金融素養。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續堅持以人民為中心的發展理念，升級專業服務模式，持續提供貼心服務，讓老年客戶更滿意、更暖心。
楊金杰
