近日，“河南救助通”微信小程序在全省正式上線運行，將社會救助服務延伸至群眾指尖，為精準幫扶注入數字動能。與此同時，連日來，新鄭市民政局堅守民政服務初心，在借力線上平臺優化服務的同時，持續深化線下探訪行動，以“線上+線下”融合模式，為留守兒童與困境兒童筑牢心理健康防線。
近日，由基層兒童主任、專業社工及心理咨詢師組成的服務團隊，依然深入村居一線開展“問診式”探訪。
“孩子最近食欲怎么樣？和小伙伴互動多嗎？”在農戶家中，工作人員與監護人促膝長談，細致詢問兒童飲食、睡眠、情緒表達等隱性狀態，精準捕捉焦慮、孤僻等心理信號。
探訪過程更是“賦能式”指導的過程。面對監護人“知道孩子不對勁，卻不知怎么辦”的困惑，社工們手把手傳授溝通技巧：“多夸夸他疊被子、做作業這些小事，肯定的話能幫孩子建立自信”“孩子沉默時，坐在他身邊陪一會兒，比說很多話都管用”。這種扎根基層的面對面指導，讓科學的心理關愛方法走進家庭，構建起兒童心理健康的“第一道防線”。
針對探訪發現的問題，服務團隊當場建立詳細檔案，對需重點關注的兒童制定個性化疏導方案，通過定期回訪、個案輔導等線下服務持續跟進。線上平臺則同步實現需求快速上報、資源精準對接，形成“線下發現問題—線上統籌調度—線下落地服務”的閉環體系。
新鄭市民政局相關負責人表示：“‘河南救助通’是提升效能的工具，而線下探訪是傳遞溫度的紐帶，二者相輔相成、缺一不可。”
線上的“數據跑路”讓救助更高效，線下的“腳步丈量”讓關愛更精準。未來，新鄭民政將持續深化雙線融合模式，既用數字賦能打通服務“最后一米”，更以線下深耕織密心理關愛網絡，讓每一位留守兒童與困境兒童都能在政策溫暖與專業呵護中健康成長。
記者 陶然 文/圖
