“社保服務‘就近辦’ 交行服務惠民生”系列專題報道（一）
社保窗口進銀行 從“有”到“優”再升級
——交通銀行鄭州中原中路支行打造鄭州社保服務標桿網點
實現人民對美好生活的向往，是金融高質量發展的關鍵落腳點。作為國有大行，交通銀行河南省分行聚焦群眾“急難愁盼”，以“社保便民服務網點”建設為抓手，創新服務、優化體驗，以便民惠民行動把“為民辦實事”落到實處，書寫出“金融為民”新答卷。
即日起，鄭州晚報正式推出系列專題報道，深度呈現該行多家“社保便民服務網點”回應民生關切、增進民生福祉的溫暖實踐。
把社保窗口“搬”進銀行網點，如今已從藍圖化為實景，走進百姓生活、融入城市肌理。那么，如何讓服務從“有”變“優”，讓業務從“可辦、能辦”邁向“好辦、快辦、暖心辦”？這家銀行給出了答案。
從硬件煥新升級到軟件迭代提質、從流程精簡重構到服務效能提升，從業務功能整合到“金融+政務+生活”場景深度融合……一場從“有”到“優”的服務升級正在交通銀行鄭州中原中路支行生動上演。
交通銀行鄭州中原中路支行社保服務大廳
作為全市首批掛牌社保專屬服務大廳的銀行網點，中原中路支行究竟有何獨特之處？記者通過實地探訪，解碼其背后的“服務之道”。
專區煥新 打造社保服務“新樣板”
踏入交通銀行鄭州中原中路支行大廳，獨立寬敞的“社保服務專區”率先映入眼簾，社保專員正熱情有序地為市民辦理著社保業務。
“原以為辦理退休得去社保大廳排長隊，跑好幾趟，沒想到在家門口銀行幾分鐘就搞定了！而且還給我們舉辦榮休儀式，這服務真是暖到心坎里了。”張阿姨激動地告訴記者。
社保專員為市民介紹社保相關業務辦理流程
這份讓市民交口稱贊的滿意，源于“軟硬件”上的雙重煥新與提質增效。硬件上，該支行社保專區設立3個人工窗口、自助服務區和榮休儀式專區，配齊專用設備，24小時社保自助機實現全天候業務查詢；軟件上，該支行相關負責人介紹，“我們通過‘社保能力’重塑工程，打造一支‘懂社保、能辦事、善服務’的社保服務專業化隊伍，所有業務人員在社保中心歷經半年多的業務培訓，確保人人懂政策、會操作、能答疑，讓群眾辦事不撲空、不白跑。支行的社保服務團隊已從最初一個人發展到8人精銳團隊，在多領域為社保業務辦理添力賦能。”
傳、幫、帶打造社保服務團隊新生力量
據社保中心統計，從2025年5月該社保大廳正式掛牌運營到年底，半年時間內，累計辦理社保業務15454筆，切實把社保這件民生大事辦好、辦細、辦貼心。
一站辦結 跑出便民利民“加速度”
“沒想到困擾多年的社保轉移和重復繳費，在交行網點一次就辦完了，真是太方便了！”前來辦理社保業務的秦先生感慨地說。
據了解，該支行從2020年成為鄭州市第一批社銀服務網點，到2025年首家掛牌“鄭州社保服務大廳”，不僅可以辦理社保卡補換卡、人員參停保、單位開戶等簡單的業務，實現退休審批、社保補繳、信息維護等530多項社保業務一窗通辦。已然從金融服務的提供者蝶變為“金融+生活+政務”綜合生態的服務先鋒，將“辦社保，到交行”的口號，轉化為市民的真切信賴。
社保便民服務自助區設備高效便捷
適老改造 繪就為民服務“暖底色”
從“有”到“優”的服務跨越，不止寫在社保業務的煥新升級里，更藏在適老服務的一鏡一杖、一舉一動間。
據支行相關負責人介紹，除了創新打造交銀早課、線上微課、理財輔導課和“銀發”尊享會以外，每月還組織員工走進周邊社區、老干部活動中心、老年大學，為老年群體送去社保政策和反詐知識。同時，針對周邊老年人眾多的區位特點，該支行正將長者驛站升級打造為“頤養家園”，不僅要配備助聽器、血壓儀、按摩器械、AED設備等便民物資，增設夕陽紅圖書角與活動休閑室，而且會依靠具有視頻交互顯示屏的自助設備，持續消除老年金融服務的數字鴻溝。
躬耕不輟，篤行不怠。下一步，該行將持續深化與鄭州市社保中心協同聯動，把“為民辦實事”融入服務全流程，不斷提升服務標準化、專業化水平，以國有大行責任擔當，為鄭州民生保障提質增效貢獻“交行力量”。
記者 蘇立萌 宋聰穎 通訊員 呂陳辰/文 李新華/圖
