6月11日上午10點，二七區五里堡街道香榭麗社區59號院里，安文紅拎著沉甸甸的工具箱，準時敲開了74歲宋寶珠老人的家門。與往常不同，這次搭檔徐少成也一同前來幫忙。兩人快步走進老人家中。
“安師傅來啦！”宋寶珠笑著迎上來。安文紅一邊應聲，一邊放下工具箱蹲下身子就忙活開了。他拿出扳手、螺絲刀，逐一檢查水電設施。徐少成也沒閑著，仔細查看門窗和燃氣管道，嘴里不忘叮囑：“阿姨，水電燃氣都給您看看，住著才安心。”
幾十斤重的工具箱，拎起來是沉甸甸的責任，放下了就是實實在在的安心。這樣一個尋常的上午，正是安文紅和“我來幫”志愿服務隊數年如一日的生動縮影。從“一個人”到“一群人”，這支服務隊的成長要從安文紅說起。
從“一個人”到“一群人”
安文紅今年56歲，是名網約車司機，也是香榭麗社區的一名微網格長。說起多年堅持幫助鄰里的原因，安文紅總會提起小時候：“小時候家里窮，餓肚子時常靠鄰居接濟，我深知困難時被人拉一把心里有多暖。”這份質樸的感恩之心，讓他從2005年搬進社區起，就把幫鄰居當成了生活常態。
水電氣暖、家具門窗、汽車家電，他幾乎樣樣精通。工具箱里扳手、螺絲刀、電筆等一應俱全，外加一個塞滿配件的工具袋，讓他成了社區里有口皆碑的“及時雨”。誰家水管漏了、電燈不亮了，大家第一個想到的就是他。去年，安文紅的網約車到期，他便把維修服務當成一份全職工作來做。他只按市場價的一半以下收取材料費，有的甚至不到兩成，孤寡老人基本不收費。
常言道，“一個人走得快，一群人才能走得遠”。在社區黨委的引領和感召下，越來越多的熱心人從樓棟里、網格中匯聚而來。
退休黨員滕雪峰，曾獲鄭州市勞動模范稱號，同時也是一名退伍軍人。他始終保持著軍人的優良作風，主動擔任社區第2網格微網格長。他每天巡查常常要走兩三萬步，從零學起，成了居民口中的“活地圖”和“貼心人”；扎根社區數十年的專職民調員丁寶利，退休后仍堅守崗位，牽頭打造了“丁大姐有話說”金牌調解室，憑著一份加倍的耐心與真誠化解鄰里糾紛，成了大家信賴的“和事佬”；9號網格微網格長張世軍，也是服務隊的骨干，精通水電維修、房屋修繕，誰家有難題，拎起工具箱就上門，隨叫隨到、從不推辭。一雙巧手加上滿腔熱忱，鄰里們都說：“有張師傅在，日子就多了一份安心。”
正是以這四名微網格長為核心骨干，帶動了一批有技術、有熱心的居民參與進來，“我來幫”鄰里互助志愿服務隊正式成立，完成了從“個人善舉”到“集體奔赴”的溫暖轉變。
“點單派單”讓服務精準到家
這支隊伍能從“一個人的熱心”變成“一群人的自覺”，背后更是香榭麗社區黨委堅持黨建引領網格化治理的生動實踐。
“我們依托微網格陣地，組建了‘我來幫’志愿服務隊。”香榭麗社區黨委書記王佳麗介紹，“隊伍以四位優秀微網格長為骨干，廣泛吸納熱心居民和技能能人，提供上門服務，隨叫隨到，高效處理水電維修、矛盾調解、應急幫扶等各類民生事項。”
志愿服務怎么避免“一陣風”，實現長效運轉？社區摸索出了一套有效方法。社區實行志愿者實名登記注冊制度，并依托網格化平臺創新推出“點單—派單—接單—評單”的閉環管理模式。具體來說，就是居民有需求“點單”，社區根據情況“派單”，志愿者就近“接單”，服務完成后由居民“評單”。累積的服務積分可在社區“雷鋒超市”兌換相應獎勵。這一機制有效激發了更多黨員和熱心居民加入，穿梭在單元樓間的“紅馬甲”身影也越來越多。
“有了這個機制，居民的每一件小事都有人管、有人辦、有回音。”王佳麗說，從水電維修到矛盾調解，從應急幫扶到日常照料，服務隊真正做到了“事事有回應，件件有落實”。
服務隊成立以來，已協同社區化解各類投訴糾紛30多件，滿意率達到100%；累計為困難群體、孤寡獨居老人提供送餐送藥、家政維修等志愿服務50多次；長期慰問幫扶的孤寡老人超過10人。“您放心，我來幫”——這句樸素的話語，如今已成為香榭麗社區最溫暖、最響亮的承諾。
本報記者 劉偉平 朱翔宇
